Contrato general de servicios

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Contrato general de prestación de servicios de e-Nova Microsystems S. de R.L. de C.V.

Identificación de partes que celebran el presente contrato.

La empresa e-Nova Microsystems S. de R.L. de C.V. de en adelante identificada como "e-Nova Microsystems" o "Nosotros"" admite:

Ser una sociedad debidamente constituida conforme las leyes Mexicanas y que sus representantes cuentan con las facultades suficientes para celebrar el presente contrato y que tiene su inscripción ante el Servicio de Administración Tributaria del gobierno de los Estados Unidos Mexicanos bajo la clave EMI111027LQ4.

La persona que adquiere la renta de los servicios a e-Nova Microsystems, que en adelante se identificará como "El Cliente", admite:

Que los datos proporcionados en la orden de compra son fidedignos, por lo que manifiesta que la información que proporciona es real y comprobable, relevando a e-Nova Microsystems de cualquier responsabilidad por la falsedad con la que se conduzca, por la falsificación de documentos o suplantación de personas, nombres, direcciones o datos de identificación que utilice para contratar los servicios que presta e-Nova Microsystems.

Que se encuentra en pleno uso de sus facultades físicas, mentales y legales para celebrar el presente contrato.

En el caso de ser usuario individual, garantiza que al menos tiene 18 años de edad y que el servicio no será usado por una persona menor a los 18 años de edad. Que es el único responsable por los datos, marcas, logos, patentes o símbolos y colores de identificación que almacene en los servidores de e-Nova Microsystems.

"El Cliente" al momento de registrarse en el sitio web de e-Nova Microsystems capturando sus datos ya sea en las direcciones e-nova.com.mx, e-nova.mx, e-nova.la, e-nova.co, e-nova.es, enova.host y/o al hacer uso de los servicios prestados por e-Nova Microsystems, manifiesta y deja como entendido que leyó completamente estos términos y estuvo de acuerdo en celebrar el presente contrato de voluntad propia y apegarse a los lineamientos y términos aquí convenidos.

Este contrato sustituye cualquier otro escrito u oral. e-Nova Microsystems puede modificar el presente contrato con previo aviso. Si "El Cliente" no está de acuerdo con el presente contrato, es necesario que lo notifique al departamento de ventas para que se pueda iniciar un cierre de la cuenta, el cierre de la cuenta no implica la devolución de cualquier monto pagado. "El Cliente" acepta que e-Nova Microsystems como empresa privada se reserva el derecho de rechazarle y prestarle el servicio por cualquier motivo o razón.

DEFINICIONES:

"Servidor": significa el equipo de cómputo operado por e-Nova Microsystems para proveer los servicios de hospedaje web compartido o dedicado.
"Dirección IP": Una dirección IP es una etiqueta numérica que identifica, de manera lógica y jerárquica, a un dispositivo (habitualmente una computadora) dentro de una red que utilice el protocolo IP (Internet Protocol). Dicha dirección es única e irrepetible.
"Dominio": Un nombre de dominio es un identificador alfanumérico que es la traducción de una dirección IP en Internet de un servidor o equipo de computo, un solo servidor web puede servir múltiples páginas web de múltiples dominios.
"Hosting compartido o shared hosting": Se entiende como servicio de hosting compartido o shared hosting el alojamiento de sitios web en el que la cuenta de "El Cliente" comparte los recursos de uno o varios servidores como lo son memoria, disco duro y procesador con otros usuarios.
"Inodes": Un inodo contiene las características (permisos, fechas, ubicación, pero NO el nombre) de un archivo regular, directorio, o cualquier otro objeto que pueda contener el sistema de ficheros en el sistema operativo Linux.
"Ilimitado": Se entiende como recurso ilimitado lo que soporte el plan de web hosting o las caracteristicas del servidor contratado, es decir que no afecte o sobre pase algún otro recurso como memoria alojada, uso de CPU u otro servicio.

OBJETO DEL CONTRATO:

Por el presente contrato "El Cliente" contrata los servicios de hospedaje web en un servidor compartido provisto por e-Nova Microsystems para su uso, donde podrá alojar los contenidos de su sitio web, correo electrónico, aplicaciones e información en general de "El Cliente", siempre y cuando estas no contravengan los términos de este contrato, y con las limitaciones que imponga la legislación aplicable sobre casos concretos.

CLÁUSULAS:

PRIMERA. Condiciones para la prestación de servicios

Los servicios de shared hosting o hosting compartido no son recomendables para sitios web o sistemas de los cuales dependa total o parcialmente la actividad economica de el "Cliente" y/o de sus usuarios, debido al tipo del servicio compartido, ya que son altamente susceptibles a fallas generadas por terceros o por el uso constante de otros usuarios, por lo cual el "Cliente" deslinda a e-Nova Microsystems de cualquier pérdida que le llegue a generar cualquier falla en este tipo de servicio. En este caso se recomienda un servidor dedicado, en el que la cuenta de el cliente será la única a la que de servicio el servidor.

Todo servicio proveido por e-Nova Microsystems será unicamente activado cuando se haya verificado que el pago sea realizado en su totalidad y aplicado correctamente, no se aceptan pagos parciales ni convenios de pagos a futuro.

Los únicos medios de pago aceptados por e-Nova Microsystems son depósitos en ventanilla en efectivo o cheque y transferencia bancaria en cualquiera de nuestras cuentas indicadas en las ordenes de compra emitidas por nuestros medios electrónicos y tárjetas de crédito VISA, Mastercard, American Express. No se aceptan pagos por ningún otro medio.

"El Cliente" podrá realizar el pago de sus servicios mediante depósito bancario en ventanilla en los bancos que e-Nova Microsystems indique, los pagos por este medio es necesario que digitalice el comprobante de depósito y que este sea totalmente legible para que lo envie por correo, esto para confirmar el pago, e-Nova Microsystems se deslinda de cualquier depósito no claro o no reflejado.

Es responsabilidad de "El Cliente" notificar los pagos mediante depósito o transferencia bancaria, de no ser así los servicios no serán activados si no proporciona la prueba de el pago mediante el escaneo del comprobante de depósito o indique el número de transacción electrónica.

En caso que el pago realizado no se haya aplicado correctamente le será notificado y contará con tan solo 3 días para volver a realizar el pago correspondiente, si "El Cliente" falla en volver a realizar su pago total en cualquier medio señalado anteriormente la cuenta será dada de baja sin ninguna resposabilidad para e-Nova Microsystems.

Nuestro personal de ventas verificará la veracidad de los datos proporcionados y registrados en nuestro sistemas antes, durante y después de activar los servicios contratados, cualquier cuenta en la que sean detectados datos personales o fiscales imprecisos se le solicitará que sean corregidos y/o verificados. En caso de proporcionar datos falsos la cuenta será dada de baja sin previo aviso y ningún reembolso será emitido.

"El Cliente" que realize el registro y la contratación de servicios a e-Nova Microsystems será la única persona autorizada para solicitar cambios y actualizaciones en la cuenta, independientemente si haya sido la persona o empresa que realizó el pago para la prestación de los servicios proveidos por e-Nova Microsystems.

Las contrataciones de servidores dedicados o contrataciones de alto riesgo será necesario que nos provea de una identificación oficial, esta será la que e-Nova Microsystems crea conveniente y deberá ser emitida por cualquier institución de gobierno del pais de su residencia. En caso de ser persona moral se le solicitará la acta constitutiva. De ser necesario se le solicitará el escaneo de la tárjeta de crédito con la que realizó la compra para evitar fraudes.

Una vez que a "El Cliente" se le haya emitido una orden de compra contará con tan solo 5 días para realizar el pago total correspondiente, de lo contrario la orden de compra será cancelada.

Los servicios serán activados y registrados conforme lo indique la orden de compra, e-Nova Microsystems no se hace responsable por equivocaciones cometidas por "El Cliente" en el momento de generar la respectiva orden de compra, si desea realizar una correción en la orden de compra, datos de usuario o datos fiscales, "El Cliente" debe solicitar al departamento de ventas dichas correcciones antes de que sean activados los servicios, posteriormente se pueden generar cargos extras por correcciones manuales.

En el caso de contratación de dominios, e-Nova Microsystems no se hace responsable si el dominio solicitado ya fue registrado por otra persona, empresa o institución al momento de realizar el pago por el servicio.

El uso de los servicios contratados a e-Nova Microsystems requiere cierto nivel de conocimiento en el uso de lenguajes, Internet, protocolos y programas informáticos. Este nivel de conocimientos varía dependiendo del uso del servicio. "El Cliente" acepta que no es responsabilidad de e-Nova Microsystems el proporcionar estos conocimientos o dar soporte fuera de los asuntos específicos relacionados con los servicios de e-Nova Microsystems.

e-Nova Microsystems ofrece de cortesia en los servicios de hospedaje web herramientas adicionales para la administración de los sitios, como lo son acceso remoto a las bases de datos, constructores de sitios web y acceso remoto a los datos mediante discos virtuales por lo que no se da ninguna garantia sobre estas herramientas.

"El Cliente" al contratar un servicio compartido "Shared Hosting" está consciente en que no tendrá permisos administrativos o de super usuario sobre el servidor o cualquier servicio por motivos de seguridad y privacidad de los datos de los demas usuarios hospedados en este tipo de servicios. Para contar con dichos permisos y accesos deberán contratar un VPS o Servidor Dedicado donde su cuenta será la única que hospede el servidor.

"El Cliente" al contratar un servicio con e-Nova Microsystems tendrá acceso al portal Extranet para la administración de su cuenta, el portal Extranet es un sistema automátizado que gestiona las cuentas de hosting compartido, dominios, servidores privados virtuales y servidores dedicados que tenga contratado "El Cliente". "El Cliente" acepta que al hacer cualquier modificación en las configuraciones por defecto establecidas en los servicios a través de el portal Extranet, queda bajo resposabilidad del "El Cliente", por lo que deslinda a e-Nova Microsystems de cualquier problema, fallo o pérdida de datos que esto origine en el servicio al realizar cualquier modificación.

"El Cliente" acepta que será responsable por cualquier consumo adicional que tenga en los servicios contratados a e-Nova Microsystems y que el acumulado deberá ser pagado al final de cada mes.

En el caso de que "El Cliente" mantenga un saldo pendiente por pagar a e-Nova Microsystems por más de 7 días, e-Nova Microsystems tiene el derecho de realizar un cargo automático a la tarjeta de crédito o cuenta de débito de "El Cliente" para cubrir el saldo deudor y cargos por mora que puedan aplicarse.

En el caso de que se mantenga un adeudo por más de 15 días y "El Cliente" no liquide el monto total adeudado y/o cargos adicionales si aplica, "El Cliente" está conciente en que e-Nova Microsystems puede solicitar los servicios de agencias de recuperación de cartera, el cobro del monto adeudado a "El Cliente", y "El Cliente" será responsable de cubrir los gastos de cobranza adicionales que estos servicios apliquen.

"El Cliente" acepta que el servicio de soporte técnico únicamente se prestará por el medio indicado en la tabla de planes de web hosting compartido o shared hosting quedando los servicios e-Basic y e-Basic Plus solamente por ticket/correo y los superiores e iguales a los e-Pro por medio de ticket o chat, el servicio de soporte por chat esta sujeto a disponibilidad, los únicos planes con soporte técnico telefónico son los servicios dedicados empresariales como los Virtual Private Servers y Servidores Dedicados. Para contactar a soporte técnico mediante correo electrónico únicamente podrá hacerlo desde la dirección de correo electrónico que tenga registrado en el sistema, cualquier mensaje proveniente de otra dirección de correo no registrada el mensaje será descartado, esta medida es para únicamente dar atención y prioridad a los asuntos de los usuarios activos y registrados.

"El Cliente" acepta que para poder cancelar la renta de un Servidor Dedicado deberá notificarlo 5 días antes de su vencimiento, posteriormente tendrá que cubrir el total del costo de la renovación, en caso de una negativa en realizar el pago, e-Nova Microsystems tendrá el derecho de suspender todos los servicios que "El Cliente" tenga contratados hasta que se cubra el total de la mensualidad correspondiente y recargos que pudieran aplicarse.

"El Cliente" acepta que mantendrá un adecuado respaldo de toda su información que tenga almacenada en los servidores de e-Nova Microsystems, por lo que deslinda a e-Nova Microsystems de cualquier responsabilidad por la pérdida de datos que pudierá ocurrir.

SEGUNDA. Servicio de hospedaje de páginas web compartido

La instalación y carga de los sitios web, aplicaciones o scripts en el servidor es responsabilidad de "El Cliente", así támbien "El Cliente" debe asegurarse de que estos sean seguros y que su instalación haya sido realizada correctamente.

"El Cliente" deberá asegurase de que todo archivo y carpeta almacenado en su cuenta tenga asignados los permisos correctos, estos deben estar establecidos en 644 para archivos y 755 para carpetas en servicios bajo el sistema operativo Linux.

Los servicios de hospedaje web compartido quedan condicionados por la politica de uso justo de recursos en los servidores de e-Nova Microsystems. Los recursos disponibles para su uso estan determinados o limitados según el plan contratado por "El Cliente", esto tiene la finalidad de evitar abusos que puedan provocar inestabilidad en los servidores afectando a otros usuarios, los cuales se detallan en la siguiente tabla, la que complementa las presentadas en nuestro sitio web de contratación de servicios.

Tabla de uso justo de recursos para planes de hospedaje web compartido.

Recursos por cuenta individual e-Starter e-Basic e-Basic Plus e-Pro e-Pro Plus e-Business e-Enterprise
Conexiones concurrentes 5 15 15 20 20 25 35
Conexiones IMAP, POP, SMTP 1 20 20 20 20 20 20
Uso máximo de memoria virtual** 350 MB 1 GB 1 GB 1 GB 1 GB 2 GB 3 GB
Uso de RAM (90 Segundos Máximo)** 100 MB 250 MB 300 MB 400 MB 500 MB 750 MB 1 GB
Uso de CPUs (90 Segundos Máximo) 15.00% 20.00% 20.00% 25.00% 25.00% 35.00% 50.00%
Cantidad de correos enviados por hora 50 150 200 250 300 400 500
Capacidad MySQL 100 MB 300 MB 700 MB 1.5 GB 3 GB 5 GB 7 GB
Max Upload Files 10 MB 15 MB 15 MB 30 MB 30 MB 50 MB 50 MB
Solicitar apertura de puertos*** NO NO NO SI SI SI SI
Cantidad de Inodes / Archivos 10,000 60,000 80,000 150,000 200,000 300,000 500,000

 Tabla de uso de justo de recursos para planes de hospedaje web para usuarios de revendedores.

Recursos por cuenta individual e-Starter e-Basic e-Pro e-Business e-Enterprise
Conexiones concurrentes 10 15 20 25 30
Conexiones IMAP, POP, SMTP 20 20 20 20 20
Uso máximo de memoria virtual 1 GB 1 GB 1 GB 1 GB 1 GB
Uso de RAM (90 Segundos Máximo) 250 MB 250 MB 300 MB 400 MB 500 MB
Uso de CPUs (90 Segundos Máximo) 20.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00%
Cantidad de correos enviados por hora 100 150 200 350 500
Quota máxima por buzón de correo 1 GB 2.5 GB 5 GB 7 GB 10 GB
Quota total correo 10 GB 25 GB 50 GB 100 GB 150 GB
Quota total MySQL 1 GB 2 GB 3 GB 4 GB 5 GB
Quota total SQL Server 1 GB 2 GB 3 GB 4 GB 5 GB
Max Upload Files 20 MB 20 MB 20 MB 20 MB 20 MB
Cantidad de Inodes / Archivos 50,000 70,000 100,000 150,000 200,000

Los recursos marcados con doble asterisco (**) no aplican para los servicios de hospedaje web compartido JAVA ya que estos servicios tienen incluida memoria RAM reservada en cada plan.

*** La solicitud de apertura de puertos sólo procederá en el caso de que el puerto no interfiera con servicios ya instalados en el servidor o que pongan en riesgo la seguridad del servicio en general. El puerto que esta prohibido en todos los casos es el número 22.

TERCERA. Hospedaje de sitios web para adultos

e-Nova Microsystems por ninguna circunstancia permite el almacenamiento o difusión de cualquier contenido para adultos que contengan personas menores a 18 años de edad.

"El Cliente" de hospedaje de sitios web para adultos quedan de acuerdo en que e-Nova Microsystems revise diariamente el contenido de su sitio web para protección en contra de pornografía infantil y/o contenido ilegal.

Cualquier cliente que sea encontrado en su cuenta pornografia infantil y/o contenido ilegal su cuenta será terminada de manera inmediata al igual que este acuerdo y el contenido encontrado será pasado a las autoridades competentes e instituciones que lo ameriten en TODOS los casos.

Un cargo por $15,000 MXN (pesos mexicanos) será aplicado a cualquier cliente que se le encuentre hospedando pornografía infantil y su cuenta será eliminada permanentemente.

e-Nova Microsystems se reserva el derecho de eliminar y terminar a criterio cualquier sitio web con contenido para adultos.

CUARTA. Hospedaje de sitios web para revendedores

El cliente que cuente con un servicio de hospedaje web de revendedor será responsable de sus usuarios y debe asegurarse de que sus usuarios no violen ninguna parte de los términos y condiciones que se encuentran contenidos en este contrato.

Si e-Nova Microsystems tiene conocimiento que los usuarios del revendedor se encuentran en franca violación a los términos y condiciones pactados en este instrumento, e-Nova Microsystems tiene el derecho de suspender de forma inmediata la cuenta del usuario, hasta en tanto el usuario del revendedor se apegue a los lineamientos aquí contenidos.

El revendedor manifiesta ser solidariamente responsable de los actos u omisiones que realicen sus clientes, por tanto responderá en igual término que ellos ante violaciones a este contrato, así como a la comisión de delitos en contra de terceros o de la sociedad.

e-Nova Microsystems no es responsable por las acciones que realicen los revendedores que contraten sus servicios, mucho menos por las acciones u omisiones que cometan los clientes de los usuarios o revendedores.

El revendedor puede ceder sus clientes a e-Nova Microsystems, sin embargo para ello deberá existir un documento o constancia previo mediante correo electrónico en que el revendedor solicite la cesión de clientes, y consecuentemente e-Nova Microsystems deberá extender la aceptación de la cesión propuesta, sin embargo esta cesión deberá ser libre de cualquier responsabilidad civil o penal, sin que ello signifique una sustitución patronal o una aceptación de cargas y obligaciones contraídas por los clientes cedidos.

Los revendedores no deberán crear paquetes de hospedaje web que contengan características que e-Nova Microsystems no ofrezca, no obstante pueden ofrecer paquetes creados por ellos mismos siempre y cuando sean apegados a los servicios que ofrece e-Nova Microsystems.

Los revendedores estan concientes en que el servicio contratado es del tipo shared hosting, es decir que comparte el servidor y sus recursos con otros usuarios por lo que el servicio es altamente suceptible a fallas generadas por otros clientes.

QUINTA. Servicio de correo electrónico

"El Cliente" no podrá enviar mail basura o bulk e-mail (envio de correo masivo) a través de nuestra red, de igual forma no podrá promocionar ningún sitio hospedado en nuestra red usando mail basura o bulk mail (envio de correo masivo).

El envío de correos masivos (bulk e-mail) ya sea solicitado o no solicitado, no esta permitido en nuestros servicios, las cuentas de los usuarios que realicen envíos de correos masivos podrán ser suspendidas temporalmente o limitadas sin previo aviso, el número permitido de correos enviados por hora se encuentra especificado en la tabla de uso justo de recursos del presente contrato, así támbien no se permite enviar este número permitido en un lapso corto de tiempo, ejemplo de 1 a 5 minutos.

El número máximo de destinatarios de correo es de 50 por mensaje en todos los planes.

"El Cliente" procurará que todo el correo que sea enviado, esté en acuerdo a todas las legislaciones que pudieran aplicar (incluyendo la protección legal de la información) y de manera segura.

"El Cliente" unicamente podrá crear cuentas de correo con caracteres alfanuméricos y que realmente necesite, el cliente al que se les sorprenda creando buzones de correo de manera automática y/o teniendo una cantidad exagerada de buzones sin usar la cuenta será suspendida.

e-Nova Microsystems no permite el envio de correo sin autenticar, "El Cliente" deberá implementar autenticación SMTP en sus scripts para poder enviar correo desde sus sitios web y/o aplicaciones.

Tolerancia cero sobre envio de SPAM

e-Nova Microsystems tiene cero tolerancia respecto a el envio de correo electrónico no solicitado conocido como SPAM.

Es considerado SPAM todo mensaje de correo electrónico que contenga las siguientes caracteristicas:

"El Cliente" no demuestra el medio legal por el cual tiene en posesión listas de correo. "El Cliente" también debe tener medios suficientes para demostrar la voluntad del receptor en recibir su mensaje.

"El Cliente" no incluye en el mensaje, un asunto claro, líneas descriptivas claras de la intención del mensaje, una dirección de correo válida, un modo simple y obvio de eliminar "con un solo clic" la suscripción, un nombre de persona física o moral, dirección física y teléfono de contacto.

"El Cliente" envía un mensaje de contexto irrelevante o poco claro.

"El Cliente" ha comprado o intercambiado direcciones de correo electrónico.

Si el contenido atenta contra la moral y las buenas costumbres, incluyendo temas como, pero sin limitarse a: racismo, creencia religiosas o preferencias sexuales.

SEXTA. Disponibilidad de los servicios de hospedaje web compartido y dedicado

e-Nova Microsystems usará el mayor esfuerzo razonable para hacer que el servidor y el servicio este disponible para "El Cliente" en el tiempo que dure el contrato, sin embargo en cualquier evento, e-Nova Microsystems no será responsable por interrupciones del servicio o por el tiempo que el servidor este fuera de línea por las causas no imputables a e-Nova Microsystems, que le impidan utilizar los servicios que proveen nuestros servidores los cuales se especifican en los siguientes puntos.

Cualquier acto u omisión de nuestros clientes, incluyendo no exclusivamente a cualquier negligencia, acto premeditado o mal uso de nuestros servicios o equipos que nos impida proveer nuestros servicios.

Fallo de "El Cliente" en reportar prontamente el incidente y abrir un ticket de soporte.

Problemas ajenos a nuestra red de servidores (proveedores de internet a nuestra red, fallo en envio/recepción de correo electrónico, ataques de denegación de servicio, fallo en conexión de "El Cliente", problemas en la computadora de "El Cliente" o cualquier otra falla ajena a e-Nova Microsystems).

Interrupciones o fallos de servicios individuales, imputables a software de terceras partes (Sistema operativo, software de paneles de control, drivers, etc), abuso de clientes o sobreutilización de recursos.

Interrupciones causadas por desastres naturales, actos terroristas, hackeos o cualquier otro evento que nos impida prestar el servicio.

Mantenimientos programados: Los mantenimientos de prevención y revisión de nuestros servidores se llevan a cabo cada tercer o cuarto domingo de cada mes a partir de las 0:00 horas, pudiendose extender toda la noche, en caso de que se tenga que interrumpir el servicio por mayor tiempo se emitirá un comunicado, en este punto ninguna garantia de disponibilidad o uptime es válida por ser una labor vital para asegurar el correcto funcionamiento de nuestros servicios.

 SÉPTIMA. Contenido y actividades prohibidas en servicios de hospedaje web compartido y dedicado

Los servicios proporcionados a "El Cliente" y su cuenta no pueden ser transferidos o usados por nadie más que al cliente que contrata. Si se encuentra que su cuenta ha sido transferida a otra parte o muestra otro tipo de actividad que viole este punto, e-Nova Microsystems tiene el derecho de cancelar la cuenta y terminar el servicio y/o este acuerdo de manera inmediata sin emitir algún reembolso.

"El Cliente" o su sitio web no podrá consumir de manera excesiva los recursos del sistema, incluyendo pero no limitado, a ciclos del procesador, y memoria, en caso de violentar este punto e-Nova Microsystems tiene el derecho de restringir, limitar, suspender o eliminar el servicio contratado de "El Cliente" por el uso excesivo de recursos sin ninguna responsabilidad para e-Nova Microsystems.

"El Cliente" representa, asume y garantiza a e-Nova Microsystems que usará la cuenta asignada solo para propósitos legales. En particular, "El Cliente" representa, garantiza y asume a e-Nova Microsystems lo siguiente:

"El Cliente" no usará el servidor o cualquier servicio contratado con e-Nova Microsystems en ninguna manera que infrinja cualquier ley o regulación o que dañe los derechos de terceras partes, de igual modo no permitirá ni autorizara a cualquier otra persona a realizarlo.

"El Cliente" no puede publicar, dirigir o transmitir:

Cualquier material que este fuera de la ley, amenazante, abusivo, malicioso, difamatorio, obsceno, blasfemante, profanante o cualquier otro objetable en cualquier sentido.

Cualquier material que contenga virus u otro tipo de programa de computadora que sea hostil.

Cualquier material que constituya, o fomente a cometer una ofensa criminal o que infrinja cualquier patente, marca registrada, derechos de diseños, copyright o cualquier otro tipo de propiedad intelectual de cualquier persona que pueda subsistir bajo leyes de cualquier jurisdicción.

e-Nova Microsystems se reserva el derecho de remover sin previo aviso cualquier información que considere inapropiada para su sitio web. e-Nova Microsystems no permite el hospedaje de Warez o contenido ilegal de audio y video (ej. "El Cliente" solo deberá almacenar audio y/o video si posee el copyright del mismo), así también esta totalmente prohibido el uso de enlaces en cualquier parte que dirijan a sitios con este tipo de contenido ilegal.

e-Nova Microsystems no permite el uso daemons ocultos como IC bots; eggdrop; BitchX; XiRCON; y cualquier otro programa que interfiera con la operación normal del servidor.

e-Nova Microsystems no permite que sean operados en servicios compartidos: IRC Server, IRC bots, o IRC shells. Para el uso de estos programas es necesario contratar un servidor dedicado ó VPS (Virtual Private Server).

e-Nova Microsystems no permite el uso y hospedaje de torrents en cualquiera de los servicios prestados ya sea hosting compartido, VPS o Servidores Dedicados.

e-Nova Microsystems no permite hacer uso de las bases de datos hospedadas en el servicio compartido para aplicaciones o sitios externos, unicamente se permite el uso de las bases de datos para sitios o aplicaciones hospedadas en el servidor. El acceso remoto a las bases de datos es exclusivo para su administración a través de gestores de bases de datos como Workbench, SQL Server Management Studio o similares.

e-Nova Microsystems no permite el hospedaje de sitios web y/o contenido que incluyan las siguientes caracteristicas:

Sitios pornograficos que contengan personas menores de 18 años.

Denegación de Servicio (DoS, Denial of Service) ataques de denegación de servicio a dispositivos de red.

"Falsificación". Falsificar una dirección IP, nombre de host (hostname), e-mail o encabezado (header).

"Sitio de Fraude". Hospedar o enlazar a algún sitio que tenga la intención de engañar al público, incluyendo esquemas piramidales y métodos de inversión fraudulenta.

"Hacking" o "Cracking". Sortear o intentar sortear sistemas de seguridad de dispositivos de red para obtener acceso no autorizado a un sistema por cualquier medio.

"Robo de identidad" hospedar, distribuir o enlazar a información de cuentas robadas.

"Infección" hospedar, distribuir o enlazar a Exploits, Caballos de Troya, Virus o Gusanos.

"IRC Malicioso o no permitido" Uso malicioso del servicio de Internet Relay Chat o uso del mismo sin nuestra previa aprobación.

"Proxy y Relay" hospedar un Proxy Inseguro (Open Proxy) o Relay Inseguro (Open Relay). Abusar de la vulnerabilidad de un Proxy de un Tercero.

"Phishing" Todo proceso fraudulento para intentar adquirir información sensitiva como son pero no limitada a nombres de usuario, contraseñas, detalles de tarjeta de crédito haciendose pasar por una entidad segura y de confianza a través de una comunicación electrónica.

"Escaneo" escaneo de vulnerabilidades de dispositivos de red.

"Shells" cualquier script o código shell.

Almacenamiento de respaldos, El servicio de web hosting compartido solo esta limitado al almacenamiento normal de archivos, es decir, datos y archivos de los sitios web y correo electrónico, No para almacenamiento de respaldos de cualquier tipo.

Sitios de almacenamiento de imágenes tales como Photobucket o TinyPic.

Sitios de inversiones, tales como Forex, E-Gold Exchange, Linden Exchange.

Sitios de juegos de azar como loteria o casinos virtuales.

Sitios de transmisión en línea de eventos en vivo o diferidos tales como Fútbol, Automovilismo, Conciertos.

MUDs/RPGs/PBBGs

Link Sharing, Sitios de enlaces de descargas de contenido ilegal.

Dado que nuestros proveedores de conectividad se encuentran en los Estados Unidos de América, nuestros servicios de Internet se encuentran supeditados a las leyes de embargo de ese país por lo que e-Nova Microsystems no permite la exportación o reexportación de nuestros servicios y tecnología a los siguientes países: Cuba, Irán, Irak, Libia, Corea de Norte, Sudan y Siria.

OCTAVA. Respaldo de datos

e-Nova Microsystems por motivos de seguridad tiene el servicio de respaldo automático de datos, el cual corre una vez a la semana y este reemplaza al respaldo anterior generado. Es responsabilidad de "El Cliente" tener sus propios respaldos de datos, independientemente de que por motivos de seguridad e-Nova Microsystems realice copias temporales de los datos.

"El Cliente" acepta en mantener un adecuado respaldo de toda su cuenta para evitar la perdida o daño de los datos almacenados en el servidor.

Cualquier cuenta con un uso mayor de 20GB de espacio en disco o 100 mil inodes, será descartada de nuestro servicio de respaldo automático, esto para evitar daños en el sistema de archivos de las unidades de almacenamiento y evitar la alta carga que esto pueda generar en el servidor al realizarse el respaldo.

NOVENA. Dominios

Todos los dominios que registre "El Cliente" a través de e-Nova Microsystems son propiedad del "El Cliente" y se registran a su nombre, si no decide renovar su contrato de hosting puede renovar sólo el dominio con e-Nova Microsystems o transferirlo a otro proveedor siempre y cuando no aplique cualquiera de las siguientes cláusulas.

Todos los dominios registrados con e-Nova Microsystems solo podrán ser transferidos a otro proveedor únicamente antes de 5 días naturales de la fecha de vencimiento y 60 días naturales después de haber sido registrados o renovados.

Los dominios contratados con e-Nova Microsystems a costo promocional en cualquier campaña de descuentos no podrán ser transferidos a otro proveedor durante 2 años.

Una vez que un dominio ha vencido o le quedan menos de 5 días naturales para vencer no será posible transferirlo con otro proveedor y será necesario renovarlo con e-Nova Microsystems.

Si el dominio no es renovado a tiempo, una vez que este haya vencido, "El Cliente" pierde toda titularidad sobre el después del noveno día de vencido, por lo que el dominio puede ser puesto en subasta o ser adquirido por cualquier otra persona o empresa sin ninguna resposabilidad para e-Nova Microsystems.

El nombre de dominio registrado por "El Cliente" no debe interferir ni relacionarse con cualquier marca registrada, nombre comercial o cualquier otro nombre famoso, ya que en caso de disputa por el nombre de dominio, e-Nova Microsystems se deslinda de cualquier responsabilidad. En caso de que alguna parte acredite la titularidad mediante documentación de marca registrada, el dominio será cedido al propietario de la marca registrada y ningún reembolso será emitido al registrante del dominio.

Una vez que el dominio haya vencido tiene hasta 15 días naturales para renovarlo a el precio indicado en la orden de renovación de servicios, posteriormente se hará un cargo de restauración de $90 USD (Dolares Estadounidenses) más IVA.

Toda transferencia de dominios hacia otro proveedor toma de 5 a 10 días naturales después de que se haya solicitado correctamente el cambio de proveedor.

Todo dominio no renovado toma 90 dias para que sea eliminado y se pueda volver a registrar como nuevo.

DÉCIMA. Terminación de contrato

Si "El Cliente" falla en el pago de cualquier deuda que tenga con e-Nova Microsystems, e-Nova Microsystems puede suspender todo servicio contratado y/o terminar este acuerdo de manera inmediata sin darle previo aviso.

Si "El Cliente" falla en el cumplimiento de cualquiera de los términos y condiciones de este contrato, e-Nova Microsystems puede suspender el servicio y/o terminar este contrato de manera inmediata sin darle previo aviso y en este caso ningún reembolso no será aprobado.

"El Cliente" puede cancelar los servicios en cualquier momento. Cancelar los planes pagados parcialmente dará lugar a la suspensión inmediata de o los servicio(s). Para los planes pagados anualmente, la cuenta será terminada en el final del período de 12 meses.

En la terminación de este acuerdo o la suspensión de los servicios dará derecho a e-Nova Microsystems de inmediatamente bloquear su cuenta y a eliminar todos los datos almacenados.

Cuando e-Nova Microsystems reciba una petición de terminación de la cuenta, esta solicitud será realizada si contiene bastante prueba que vino de "El Cliente" que contrato la cuenta. Tal información requerida es: número de cuenta, usuario y contraseña. e-Nova Microsystems podrá solicitarle a "El Cliente" cualquier otro documento o información que considere necesaria para verificar su identidad.

Cuando se recibe una petición de terminación de contrato válida, la cuenta será eliminada inmediatamente, así como cualquier dato almacenado en ella. No aceptamos las peticiones de terminación que solicitan la cancelación en una fecha futura.

e-Nova Microsystems tiene el derecho de eliminar inmediatamente sin previo aviso cualquier cuenta y/o servicio si se detecta que los datos personales o de empresa que ha registrado son falsos.

Una vez que haya vencido el servicio contratado por "El Cliente", tiene hasta 10 días naturales para renovarlo, en caso de que e-Nova Microsystems no tenga registrado el pago total del costo de renovación de los servicios de "El Cliente", e-Nova Microsystems tiene el derecho de eliminar a través de sus sistemas automatizados, cualquier dato y respaldos de la cuenta de "El Cliente" en los servidores de e-Nova Microsystems y cancelar la cuenta aperturada por "El Cliente".

DÉCIMA PRIMERA. Reembolsos

Los reembolsos solo pueden ser solicitados por "El Cliente" si el pago fue hecho mediante tarjeta de crédito o débito dentro del mismo mes en que realizó la contratación de los servicios de hospedaje web compartido por primera vez, no en renovaciones.

Las solicitudes de cancelación y reembolsos únicamente serán atendidas en el buzón atc@e-nova.com.mx y mediante ticket al departamento Atención al Cliente.

El pago por concepto de Registro, Renovación y Transferencia de Dominios, Renovaciones de cualquier Servicio, Direcciones IP, Memoria Adicional, Heap-Size adicional, Certificados SSL, Asesorias, Acceso VPN, Soporte técnico no es reembolsable en ningún caso.

El pago por la renta de servidores virtuales privados VPS, o servidores dedicados no es reembolsable.

Los pagos hechos en cuenta bancaria mediante efectivo, transferencia electrónica o cheque no son reembolsables en ningún caso.

e-Nova Microsystems solicitará la documentación necesaria a "El Cliente" para poder proceder con el reembolso, si no cumple con esta documentación no será aprobado el reembolso. Tales documentos pueden ser identificación oficial, acta constitutiva de la empresa, cédula del RFC y cualquier otro documento que e-Nova Microsystems crea necesario.

Los reembolso aprobados por nuestra administración se emitirán los primeros 5 días hábiles del mes siguiente al mes que realizó la solicitud sin excepción.

Una vez aprobada la cantidad reembolsable por nuestra administración, la cuenta y sus datos serán eliminados inmediatamente, por lo que e-Nova Microsystems no se hace responsable por la información no respaldada por "El Cliente".

En caso de violentar o no cumplir algún punto del presente contrato, ningún reembolso será aprobado de ser solicitado, atentos por recuperar cualquier monto pagado en casos de abuso e infringimientos de contrato, esta conciente en que e-Nova Microsystems puede iniciar procedimientos legales en contra de "El Cliente" que contrató el servicio y "El Cliente" será responsable de los gastos que esto origine.

DÉCIMA SEGUNDA. Facturación

Por disposición fiscal, la factura se expedirá conforme a los datos que se registren en nuestro sistema. Las facturas serán generadas en un lapso de 24hrs después de haber realizado su pago por el monto total. En caso de no registrar los datos fiscales tiene hasta el día último del mes en que realizó el pago para solicitar la factura, posteriormente ya no será posible su elaboración.

Nuestros clientes podrán agregar varios datos de facturación en su cuenta, sin embargo sólo podrá emitirse una factura por pedido.
Una vez expedida la factura no se permitirán cambios, cancelaciones y/o devoluciones de dinero. En virtud de lo anterior, suplicamos verificar muy bien los datos de facturación antes de proceder a efectuar su pedido.

DÉCIMA TERCERA. Jurisdicción

En caso de disputa entre "El Cliente" y e-Nova Microsystems, las partes están conscientes y de acuerdo en someterse a los Tribunales y las leyes sustantivas y adjetivas del Estado de Durango, México, para dirimir sus diferencias. Por lo que renuncian a cualquier fuero y legislación que les pudiera ser aplicable por razón de su domicilio presente o futuro o bien por cualquier otra causa.

En caso de que e-Nova Microsystems o sus dueños o accionistas se vean involucrados en procedimientos judiciales o administrativos por las conductas o actividades que despliegue "El Cliente", este último se hará responsable de los costos y gastos que ello origine.

Los anteriores términos y condiciones de uso constituyen el acuerdo jurídico entre "El Cliente" y e-Nova Microsystems, en el cual "El Cliente" como usuario se compromete en cumplir dichos términos y condiciones al hacer uso de los servicios que le presta e-Nova Microsystems, hasta el término del contrato.

Para cualquier duda que tenga pongase en contacto con nosotros a la dirección de correo electrónico juridico@e-nova.mx